Reclamação: Kalunga Não Cumpre Prazo de Entrega


Um leitor do jornal Folha de São Paulo reclama, na edição de 11/Ago/2008, que apesar das promessas de entrega em dois dias úteis, o site da rede de lojas Kalunga não cumpriu o prazo de entrega.

O leitor necessitava dos materiais comprados no dia indicado, e se viu obrigado a comprar os produtos em uma loja física, para se certificar que estariam disponíveis durante uma mudança. Ao fazer isso também desistiu da compra.

A Kalunga além de não cumprir o prazo de entrega, efetuou a cobrança dos valores referentes a compra. O leitor então apelou para a ajuda o jornal na resolução do problema, já que as demais tentativas não estavam resolvendo. Felizmente, a partir de então, a Kalunga prontificou-se a solucionar o problema.

O leitor em questão estava com toda a razão. Além do não cumprimento do prazo de entrega, que já determina a possibilidade de cobrança de ressarcimento dos prejuízos, o cliente fez opção pela utilização do seu direito de desistência de compra.

Segundo o art. 49 do CDC o cliente tem até 7 dias, a partir da assinatura do contrato de serviço, ou do recebimento do produto, o direito de desistir da compra, somente se a compra for efetuada fora do estabelecimento comercial. Isso inclui o caso, uma compra pela internet.

Felizmente o problema foi resolvido rapidamente com a intervenção do jornal.

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Comentarios

Contem: 2 Comentarios

Resp: Marino

F: 2009-09-09 19:17:16

Boa noite!

Eu também efetuei uma compra e paguei pelo sedex (entrega em 48h) e já faz 12 dias e eu ainda não recebi o produto.

Primeira e última vez. Não compro mais nessa loja.

Resp: Ligia Nogueira

F: 2010-02-02 18:45:13

Manifesto meu descontentamento com o péssimo atendimento Kalunga.
Já tentei atendimento telefônico muitas e muitas vezes, sem sucesso.
Também enviei e mails para todos os setores da Kalunga e não recebi nenhum retorno!
Aguardo pela encomenda feita de MATERIAL ESCOLAR dos meus 02 filhos (de 06 e 09 anos!!) , que anão chegou!!!
A compra foi feita em 14 de janeiro, debitada do cartão e não foi entregue até hoje, 02 de fevereiro. O prazo era de 05 dias úteis.
Não recebi nenhuma satisfação ou explicação da Kalunga, meus filhos iniciaram as aulas na segunda-feira e estão prejudicados.
Informo que estou salvando esta comunicação caso não seja atendida, para acioná-los judicialmente por perdas e danos.
Aguardo contato,
Ligia Nogueira Fonseca

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