Um leitor do jornal Folha de São Paulo reclama, na edição de 11/Ago/2008, que apesar das promessas de entrega em dois dias úteis, o site da rede de lojas Kalunga não cumpriu o prazo de entrega.
O leitor necessitava dos materiais comprados no dia indicado, e se viu obrigado a comprar os produtos em uma loja física, para se certificar que estariam disponíveis durante uma mudança. Ao fazer isso também desistiu da compra.
A Kalunga além de não cumprir o prazo de entrega, efetuou a cobrança dos valores referentes a compra. O leitor então apelou para a ajuda o jornal na resolução do problema, já que as demais tentativas não estavam resolvendo. Felizmente, a partir de então, a Kalunga prontificou-se a solucionar o problema.
O leitor em questão estava com toda a razão. Além do não cumprimento do prazo de entrega, que já determina a possibilidade de cobrança de ressarcimento dos prejuízos, o cliente fez opção pela utilização do seu direito de desistência de compra.
Segundo o art. 49 do CDC o cliente tem até 7 dias, a partir da assinatura do contrato de serviço, ou do recebimento do produto, o direito de desistir da compra, somente se a compra for efetuada fora do estabelecimento comercial. Isso inclui o caso, uma compra pela internet.
Felizmente o problema foi resolvido rapidamente com a intervenção do jornal.
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Resp: Marino
F: 2009-09-09 19:17:16
Boa noite!
Eu também efetuei uma compra e paguei pelo sedex (entrega em 48h) e já faz 12 dias e eu ainda não recebi o produto.
Primeira e última vez. Não compro mais nessa loja.