Assim como quando ocorreu a fusão da Sky com a DirectTV, os assinantes da TV por assinatura VocêTV, comercializada exclusivamente para clientes da Telefônica, estão se vendo abandonados pela prestadora de serviços. O atendimento tem ficado cada vez mais precário, a demora no call-center tem sido cada vez maior, e a capacidade de resolução dos problemas tem sido cada vez menor.
O problema tem acontecido devido ao abandono da parceria DTHi/Telefônica por parte da empresa telefônica. Por conta de reorganizações internas a Telefônica preferiu lançar um outro produto equivalente, comercializado por uma terceira empresa, chamada A.TELECOM, com o nome de fantasia Telefônica TV Digital.
Os problemas encontrados são os mesmos de quando a Sky adiquiriu a DirectTV, e começou a forçar uma situação para que os clientes migrassem para a própria Sky. Desde antes do início da fusão os clientes já se mostravam preocupados, preocupações que se concretizaram mais tarde através de problemas como falta e atendimento, queda na qualidade de imagem e problemas técnicos diários.
A Telefônica anunciou oficialmente que não mais comercializará o produto VocêTV, em detrimento de seu novo produto Telefônica TV Digital. O que leva a crer que a base de assinantes da VocêTV será consideravelmente reduzida, levando a redução de faturamento, e consequente dificuldade na manutenção da qualidade dos serviços, que conta com mais de 150 mil assinantes.
O presidente da DTHi negou que haverá mudanças, mas os problemas já são facilmente sentidos pelos clientes que tentam entrar em contato com o call-center.
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