O sistema SemParar/ViaFácil tem uma grande falha de segurança. O arquiteto de sistemas Adriano Vieira Petrich, em contato com o jornal Folha de São Paulo, notifica que ao enviar e recuperar informações de seu cadastro em um quiosque de atendimento em um shopping a empresa utiliza um sistema web que não se vale de conexão segura, ou criptografada, para trafegar dados sensíveis, como o número de cartão de crédito.
Ao contestar o descaso com a segurança o arquiteto de sistemas recebeu uma resposta insatisfatória da atendente, que simplesmente não deu a devida atenção, “dando de ombros” segundo o próprio analista.
Segundo o site Ponto Jurídico, a responsabilidade em caso de fraude é, primariamente, da operadora de cartão de crédito. Mesmo que no contrato estejam inclusas cláusulas determinando o contrário, neste caso as cláusulas são consideradas abusivas e nulas.
No caso apontado pelo arquiteto, a responsabilidade é dividida entre a operadora de cartão de crédito e o Grupo STP, responsável pelo SemParar/ViaFácil. Uma vez que foram confiados dados sensíveis ao cadastro da empresa, que não foram devidamente protegidos.
Ao ser contactado pelo jornal, o Grupo STP afirmou que tomará providências para que as conexões passem a ser seguras e criptografadas, e que ainda irá limitar o acesso a base de dados de forma a não ser mais possível recuperar informações como número do cartão de crédito em quiosques de atendimento.
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Resp: Antonio Eudes Batista
F: 2011-02-28 17:57:42
Desde o dia 15/02/2011 tenho enfrentado um grande transtorno ao tentar resolver um erro ocorrido pela própria empresa 'SemParar/ViaFacil'. Isso porque havia sido cliente da empresa há anos atrás, e ao reativar meu cadastro durante abordagem feita por uma das atendentes no pedágio, não houve atualização dos dados que eu mesmo informei para a atendente. Resultando, desta forma em uma cobrança em um cartao de crédito que já havia sido cancelado. Recebi uma carta de cobrança na qual solicitava a atualização do cadastro por meio do site da empresa. Fiz diversas tentativas, mas o site estava indisponível. Entrei em contato por MAIS DE CINCO VEZES explicando para cada um dos atendentes o ocorrido e solicitando a atualização do meu cadastro da forma como solicitei inicialmente, DÉBITO EM CONTA, e os dados correspondentes. Dois dos atendentes informaram que enviariam um boleto para que eu efetuasse o pagamento, porém no boleto enviada consta uma cobrança indevida (já que o erro foi da empresa) referente ao pagamento via cartão de crédito. E o que é mais inadimissível é que solicitei a cada um dos atendentes a atualização do meu cadastro, e todos afirmaram ter realizado, porém ao solicitar a confirmação com um novo atendente sou informado de que minha conta ainda está cadastrado no cartão de crédito antigo. Enviei e-mails questionando e não obtive resposta que esclarecesse o ocorrido. Dirigi-me até a central de atendimento da empresa sábado (26/02), e solicitaram que eu retornasse durante a semana. Estou descontente, chocado e aborrecido com o péssimo atendimento e descaso pelo qual tenho passado.