A TVA tem sua imagem prejudicada por conta de seus acordos com a Telefônica no Estado de São Paulo. As promoções em conjunto, oferecendo pacotes de serviços de voz, dados e TV por assinatura tem apresentado problemas, e a má qualidade dos serviços acabam sendo associadas a TVA.
Foi o que aconteceu com o engenheiro João Bosco Cardinali Penteado, que precisou recorrer ao jornal Folha de São Paulo na esperança de uma intervenção do veículo.
Segundo a reportagem publicada em 05/Jan/2008, o engenheiro aderiu a uma promoção contendo um pacote básico de programação de TV por assinatura da TVA, um pacote de minutos da Telefônica, e acesso a internet pelo Telefônica Speedy.
Porém a Telefônica não cumpriu com sua parte da promoção, não fornecendo o serviço na qualidade prometida. Após diversos contatos que não possibilitaram a solução do problema solicitou o cancelamento do serviço.
Não bastando o serviço contratado e não prestado, a TVA passou a cobrar uma multa de quase R$ 500,00 por cancelamento do contrato antes do prazo de carência. A TVA somente se retratou após contato da reportagem.
A TVA poderia ter mantido um cliente satisfeito, porém se associou com uma empresa incapaz de prestar os serviços com a qualidade que oferece. Com isso acaba por associar sua marca com a péssima qualidade da sua associada.
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Tags: Ajato, Speedy, Telefonica, TVA
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Resp: sami
F: 2010-01-29 17:27:13
TVA simplesmente terrível! Qdo estamos para assinar o contrato, são ótimos. Te ligam, são atentos, se preocupam. Uma vez o contrato assinado esquece! O pós venda e péssimo. Sorte a sua se você for atendido por duas atendentes diferentes que te digam a mesma coisa. Estive 2 meses fora de viagem, e qdo voltei a TVA estava cortada. Liguei falei com a Aline, que me passou a informação que eu deveria ir ao Banco Bradesco e fazer um deposito identificado, que assim depois com uma ligação ao financeiro, minha TVA seria ligada imediatamente. Fiz todo o procedimento, incluindo uma hora de fila no Banco Bradesco. Voltei do banco, liguei novamente, e o que me disse a Patrícia. Que infelizmente, a TVA demoraria três dias para restabelecer a conexão, ou seja, perdi 1 hora na fila do banco, porque essa empresa não sabe dar o devido treinamento a seus funcionários. Sendo que eu poderia ter feito o pagamento em meu banco sem sair de casa. Ou seja...UMA PORCARIA DE PÓS VENDA!!!!!