Mais de uma semana depois do início dos problemas, a Telefônica, em nota oficial ao provedor UOL, afirmou que o serviço de banda larga Speedy não está mais em pane. Porém na mesma nota confirma que o volume de chamadas no seu sistema de atendimento ao cliente continua alto.
A realidade é que tanto provedores como usuários continuam percebendo que o serviço está lento. Diversos relatos continuam a aparecer, e as reclamações contra o serviço não cessaram até o momento.
Na última sexta-feira, a Telefonica anunciou que os clientes afetados terão descontados o período problemático de suas faturas. Porém não informou quando nem como o ressarcimento será efetuado.
Enquanto isso o Procon-SP, em conjunto com o IDEC, já anunciou que vai entrar com um pedido de ação indenizatória contra a Telefonica.
Entenda o Problema
O problema, de explicação profundamente técnica, é fruto de um ataque de hackers que paralizaram uma pequena parcela do serviço, mas essencial para a navegação web. Isso foi feito através de ataques concentrados em poucos servidores, o que dificultou a detecção do problema pela Telefonica.
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Tags: ADSL, Speedy, Telefonica
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Resp: Blog Consumo - Dicas de Consumo, Por Quem Consome
F: 2009-05-19 12:01:37
[...] novo problema com o Speedy acontece um mês depois de resolvido o problema anterior, entre 6 e 14 de Abril. A imprensa tem se voltado cada vez mais para estes problemas por afetar não somente sua [...]