A Telefonica anunciou que irá indenizar os usuários que tiveram dificuldades com o acesso a internet pelo Speedy no período de 06/Abr/2009 a 08/Abr/2009. Mesmo embora existam relatos de problemas desde o dia 05/Abr/2009 até o dia 13/Abr/2009.
O valor total da indenização será equivalente a 12 horas de serviço. Segundo a própria Telefonica os valores são reduzidos pois muitos serviços como emails, mensagens instantâneas e P2P continuaram a funcionar. Veja os valores a serem ressarcidos conforme o preço de cada plano:
- Speedy 500 – R$0,83
- Speedy 1 Mega – R$ 1,31
- Speedy 2 Mega – R$ 0,75
- Speedy 4 Mega – R$ 1,50
- Speedy 8 Mega – R$ 2,94
Valores calculados com base nos preços sugeridos no site da Telefonica.
Infelizmente estes valores de ressarcimento são considerados por muitos usuários e pelo Procon-SP insuficientes. Por este motivo o Procon-SP já anunciou que se reunirá com a Telefonica no dia 22/Abr/2009 para discutir um ressarcimento mais apropriado, além de melhorias na qualidade do serviço em geral.
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Tags: ADSL, São Paulo, Speedy, Telefonica
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Resp: mariana shimabukuro
F: 2009-10-04 19:50:01
A Telefônica continua a desrespeitar as pessoas que dependem da prestação de serviço da mesma justamente porque não está havendo uma "punição" coerente. Indenizar somente pelas horas que o serviço não foi prestado é realmente nos tratar como palhaços.
Possuo uma lan house na cidade de Valinhos e, em menos de dez dias, já fiquei 5 dias sem acesso à internet, sendo agora por mais de 48 horas consecutivas. Me indenizar pelas horas sem internet é mais do que justo(se é que vão fazer isto) mas, quando será que vão me indenizar por me tratar como um verdadeiro lixo? Por me fornecer prazos para a volta da conexão, me fazendo permanecer durante todo o dia no local de trabalho, e este prazo a cada término ser mais uma vez prorrogado? Por me fazer aguardar técnicos que nunca vieram por motivos óbvios(problema interno da Telefônica), Por encerrar as minhas solicitações de assistência com dados mentirosos em seu sistema? Por desreipeto, calúnia e difamação? Pelo enorme prejuízo financeiro?( afinal, uma lan house sem internet não tem o seu produto para vender).
Acredito que nunca mas, mesmo assim, parafraseando a frase "Sou brasileiro e não desisto nunca", vou lutar pelos meus direitos mas, enquanto as autoridades competentes não aplicarem leis realmente punitivas à esta empresa,obrigando-a a melhorar a prestação de serviços e à realmente indenizar de forma justa as pessoas lesadas pela ineficiência de serviço, prejuízos financeiros e principalmente morais, vou ser só mais uma palhaça no meio de milhares de outras pessoas que eles fazem e farão de"palhaços". Ou seja, só mais um caso para eles darem risada.