Desde domingo passado, há 4 dias, usuários do Speedy estão encontrando problemas para acessar a internet. O problema, evidenciado pelo UOL desde o primeiro dia, tem recebido atenção crescente da imprensa, em especial a partir de ontem à tarde, terça-feira.

Em nota oficial a Telefonica negou o problema. Mas os provedores, obrigatórios desde Nov/2009, e os órgãos de defesa do consumidor estão recebendo cada vez mais reclamações.

Interessante é notar que o site do notícias do Terra não tem nenhum tipo de menção ao problema. A notícia também chegou a rádios na manhã desta quarta-feira, como BandNews e CBN.

A notícia vai de encontro ao relatório do Procon publicado recentemente indicando que a maior parte das reclamações fundamentadas contra a Telefônica são de natureza burocrática e não técnica.

Ricardo, do Meio Bit, decidiu comprar um forno microondas no site do Ponto Frio. Foi classificado como a pior compra online que ele já fez. O produto chegou no prazo previsto, porém foi deixado na portaria do prédio, quebrado, ignorando as cláusulas contratuais.

Em contato com o Ponto Frio, Ricardo foi notificado que haveria duas hipóteses:

1. O Ponto Frio aceitaria a inocência do cliente levando o forno para ser consertado
2. O Ponto Frio não aceitaria a inocência do cliente, considerando que o próprio tinha quebrado o forno e não iria repor o produto.

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A TVA tem sua imagem prejudicada por conta de seus acordos com a Telefônica no Estado de São Paulo. As promoções em conjunto, oferecendo pacotes de serviços de voz, dados e TV por assinatura tem apresentado problemas, e a má qualidade dos serviços acabam sendo associadas a TVA.

Foi o que aconteceu com o engenheiro João Bosco Cardinali Penteado, que precisou recorrer ao jornal Folha de São Paulo na esperança de uma intervenção do veículo.

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Segundo o Blog Doses Diárias o site VNews, afiliado ao site G1, distribuiu em uma de suas notícias um Trojan, levando riscos aos seus leitores de disseminação de virus ou programas maliciosos que poderiam, entre outras coisas, roubar senhas bancárias.

Felizmente a equipe do website VNews tomou providências para evitar que novos usuários fossem infectados e notificaram a possibilidade de alguns usuários terem efetuado download do arquivo com conteúdo malicioso.

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A Justiça apoiou os usuários, proibindo a exigência de provedor para usar Speedy. A Anatel não aceitou, recorreu, ganhou, e agora o provedor é obrigatório para utilizar o Speedy. Porém a Telefônica, com o provedor Terra Networks de sua propriedade, decidiu dar a volta.

Segundo o blog O Sysadmin a Telefonica lançou, através do Terra Networks, um plano gratuito de provimento de acesso Speedy. Ou seja, apesar da regulamentação da Anatel exigir a figura do provedor de acesso, a Telefônica oferece aos seus clientes um provedor de acesso gratuito.

Isso mostra o interesse da Telefonica em evitar a cobrança de provedor de seus usuários, reduzindo custos e ganhando competitividade. Chegou ao ponto em que a resolução da Anatel é, além de ilegal, inútil, já que os próprios fornecedores do meio oferecem, em sua totalidade, o acesso de maneira gratuita.

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A situação se inverteu. Há um ano atrás a Justiça Federal determinou que os usuários do Telefonica Speedy não precisavam contratar provedor de acesso; e já é de conhecimento público que a partir deste mês todos terão que contratar provedor novamente.

Agora foi a vez da Justiça Federal determinar que os usuários do Telemar Velox não precisam de provedor. O argumento foi o mesmo utilizado no caso do Speedy, venda casada indo de encontro ao Código de Defesa do Consumidor. Provavelmente a Anatel também vai recorrer da decisão, como fez com o caso do Speedy.

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Segundo reportagem do jornal Folha de São Paulo, vinculada no dia 15/Out/2008, uma loja do Shopping UOL, a Mundy Variedades é uma loja falsa, e não efetuou a entrega de produtos mesmo depois do pagamento efetuado.

A loja está cadastrada no serviço Shopping UOL, de pesquisa de preços, e era hospedada no site ProLojas em parceria com o iG Empresas. Encontra-se no momento desativada, indicando um novo endereço que, apesar de válido, não contém nenhum website.

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Um leitor do jornal Folha de São Paulo reclama, na edição de 11/Ago/2008, que apesar das promessas de entrega em dois dias úteis, o site da rede de lojas Kalunga não cumpriu o prazo de entrega.

O leitor necessitava dos materiais comprados no dia indicado, e se viu obrigado a comprar os produtos em uma loja física, para se certificar que estariam disponíveis durante uma mudança. Ao fazer isso também desistiu da compra.

A Kalunga além de não cumprir o prazo de entrega, efetuou a cobrança dos valores referentes a compra. O leitor então apelou para a ajuda o jornal na resolução do problema, já que as demais tentativas não estavam resolvendo. Felizmente, a partir de então, a Kalunga prontificou-se a solucionar o problema.

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