Consumo » Reclamação

Loja Stopplay Não Entrega Outro Notebook

Consumidor — Mon, 01 Jun 2009 12:30:52 +0000

O estudante Fábio Rodrigues de Oliveira está a esperar pelo seu notebook, adiquirido na loja online Stopplay, segundo reportagem no jornal Folha de São Paulo de 01/Jun/2009. O equipemento foi adiquirido em Outubro/2008, sete meses depois o notebook ainda não foi entregue.

Segundo o estudante diversos contatos já foram feitos, com diversas promessas para data de entrega, mas até agora não recebeu o produto. Ele disse ainda ter esperança de encontrar uma solução não litigiosa.

Não é a primeira vez que o Blog Consumo noticia problemas com a entrega de notebooks pela Stopplay. Menos de dois meses atrás um advogado apresentou uma reclamação semelhante.

Pelo histórico de reclamações da loja, e pelo histórico judicial do proprietário da loja, esta nova vítima terá muitos problemas para reaver seu dinheiro. Infelizmente a quantidade de processos contra a loja e o proprietário não é pequena, e a justiça não costuma a ser eficiente, demorando um tempo considerável na soluções de problemas deste tipo.

O maior problema é a loja online continuar funcionando e efetuando vendas, atraindo cada vez mais vítimas.

Veja Também

Loja Online Stopplay Não Entrega Notebook

Consumidor — Wed, 15 Apr 2009 12:05:01 +0000

Mais uma loja online que não entrega os produtos vendidos. Segundo reportagem da Folha de São Paulo de 14/Abr/2009, o advogado Mario Filaretti adiquiriu um notebook na loja online Stopplay, com prazo de entrega de 30 dias.

Após 45 dias de espera e esquivas por parte da loja online, o advogado aceitou receber um produto de outra marca, ainda assim não houve entrega do produto. Todo este problema fez com que o consumidor entrasse com uma ação judicial contra a Stopplay no intuito de receber seu dinheiro de volta.

O proprietário da Stopplay, Michel Pierre, já havia sido preso mês passado por estelionato, segundo o jornal Tribuna, de Riberão Preto, cidade sede da empresa.

Uma pesquisa no Google revela também a quantidade de reclamações que a empresa tem, e os diversos problemas com a justiça e a polícia. Ainda assim a empresa ocupa praticamente um andar inteiro em um prédio em Riberão Preto, praticamente ao lado de uma delegacia de polícia.

Apesar de todos os problemas a loja online continua disponível e efetuanda vendas. O link não será publicado para evitar aumentar a popularidade da empresa. Procurada pelo blog a ouvidoria da loja online não se pronunciou.

Veja Também

Pernambucanas Não Troca Mercadoria Sem Defeito

Consumidor — Mon, 09 Mar 2009 14:43:49 +0000

Segundo reportagem do jornal Folha de São Paulo, de 09/Mar/2009, a Lojas Pernambucanas não aceitou efetuar as trocas de presentes sem defeito.

O problema todo ocorreu após a consumidora Helena Ribeiro ter recebido diversos presentes repetidos por ocasião de seu casamento. Em contato com a loja a consumidora propôs troca por mercadorias de valor equivalente, mas teve seu pedido negado.

A lei não está do lado da consumidora desta vez. O Código de Defesa do Consumidor garante troca do produto em situações bem específicas:

Defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias
Desistência da compra caso a compra não tenha sido em loja física, por telefone ou internet.

É de praxe as boas lojas do ramo oferecerem troca de produtos em situações específicas como numeração errada em caso de roupas e calçados, ou no caso de presentes repetidos em casamentos. Porém nada garante a lei nestas situações.

Está errada a consumidora ao exigir a troca dos produtos. Mas também erra a Lojas Pernambucanas por não trocar os presentes, afastando potenciais consumidores.

Veja Também

Nenhum post relacionado

NET Tem (Má) Fama Internacional

Consumidor — Fri, 30 Jan 2009 10:40:59 +0000

Uma blogeira americana descrevendo suas desventuras no Rio de Janeiro citou em um de seus posts sua experiência, nada agradável, com a NET.

Ao descrever os problemas que encontra ao viver em um condomínio carioca a americana reclama da cobrança da TV a cabo da NET, que sempre vem errada todos os mês. O que gera uma reclamação e algum estresse todo começo de mês, e apesar das reclamações nada é feito para solucionar o problema.

E para piorar a situação não há opção equivalente na região, o que deixa o casal multi-cultural sem saída, se vendo obrigado a suportar as repetidas cobranças erradas.

Não é nem um pouco interessante notar que os problemas de cobrança são muito comuns em todos os tipos de serviços de telecomunicações no Brasil. Como podem as entidades de proteção ao consumidor não tomar nenhum tipo de providência? Aparentemente os mecanismos de proteção não estão funcionando como deveriam.

A NET respondeu, oficialmente, quando solicitada, da seguinte maneira:

Para maiores informações sobre novas assinaturas ou adesão de novos produtos (valores, endereços cabeados e promoções), por gentileza, entre em contato com nosso setor de Televendas, pelo telefone 4004.8844.

Agradecemos seu contato e colocamo-nos a sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente

Eduardo
Central de Relacionamento Net

Ou seja. Ignoram a situação.

Em 03/Fev/2009 a NET entrou em contato novamente após insistência para a solução do problema:

Obrigado por seu contato com o Fale Conosco da Net. Par podermos localizar seus dados em nosso cadastro informe-nos seu código de assinante (também conhecido por número de contrato) contém doze dígitos e está localizado no canto superior à direita na sua fatura Net. Se preferir envie o número do CPF, nome, e endereço completos da titularidade da assinatura.

Atenciosamente,

Fabiana
Central de Relacionamento Net

Note que a mensagem é tão padronizada que uma mulher, Fabiana, começa o email com a frase ‘Obrigado’, e não ‘Obrigada’. Em resumo, a NET continua ignorando sumariamente a reclamação, focando o atendimento em respostas prontas.

Veja Também

Nenhum post relacionado

Ponto Frio Entrega Produto Quebrado

Consumidor — Mon, 12 Jan 2009 16:16:50 +0000

Ricardo, do Meio Bit, decidiu comprar um forno microondas no site do Ponto Frio. Foi classificado como a pior compra online que ele já fez. O produto chegou no prazo previsto, porém foi deixado na portaria do prédio, quebrado, ignorando as cláusulas contratuais.

Em contato com o Ponto Frio, Ricardo foi notificado que haveria duas hipóteses:

O Ponto Frio aceitaria a inocência do cliente levando o forno para ser consertado
O Ponto Frio não aceitaria a inocência do cliente, considerando que o próprio tinha quebrado o forno e não iria repor o produto.

O cliente decidiu então solicitar o reembolso, inicialmente negado, mas aceito depois de alguma insistência. Ainda assim o dinheiro foi devolvido somente dois meses depois do pagamento conretizado.

Em casos como este de compras online, o cliente tem direito a desistir da compra, independente do fato do produto estar ou não funcionando corretamente, dentro do prazo de 7 dias, contados a partir da data de entrega. Não há necessidade de apresentar nenhuma justificativa (Art. 49 do CDC).

Além disso o CDC prevê ressarcimento “de imediato, monetariamente atualizado” dos valores já pagos. Neste caso o Ponto Frio demorou 60 dias para o ressarcimento, o que é inaceitável do ponto de vista legal.

O cliente tem direito a ressarcimento da correção monetária, porém quando ocorre serem valores irrisórios o cliente acaba preferindo não se envolver com disputas legais.

Veja Também

TVA Prejudicada Por Acordo Com Telefônica

Consumidor — Mon, 05 Jan 2009 10:43:04 +0000

A TVA tem sua imagem prejudicada por conta de seus acordos com a Telefônica no Estado de São Paulo. As promoções em conjunto, oferecendo pacotes de serviços de voz, dados e TV por assinatura tem apresentado problemas, e a má qualidade dos serviços acabam sendo associadas a TVA.

Foi o que aconteceu com o engenheiro João Bosco Cardinali Penteado, que precisou recorrer ao jornal Folha de São Paulo na esperança de uma intervenção do veículo.

Segundo a reportagem publicada em 05/Jan/2008, o engenheiro aderiu a uma promoção contendo um pacote básico de programação de TV por assinatura da TVA, um pacote de minutos da Telefônica, e acesso a internet pelo Telefônica Speedy.

Porém a Telefônica não cumpriu com sua parte da promoção, não fornecendo o serviço na qualidade prometida. Após diversos contatos que não possibilitaram a solução do problema solicitou o cancelamento do serviço.

Não bastando o serviço contratado e não prestado, a TVA passou a cobrar uma multa de quase R$ 500,00 por cancelamento do contrato antes do prazo de carência. A TVA somente se retratou após contato da reportagem.

A TVA poderia ter mantido um cliente satisfeito, porém se associou com uma empresa incapaz de prestar os serviços com a qualidade que oferece. Com isso acaba por associar sua marca com a péssima qualidade da sua associada.

Veja Também

HP Se Recusa a Repor Fonte de R$ 150

Consumidor — Mon, 29 Dec 2008 11:16:45 +0000

A HP enfrenta novamente problemas com a sua imagem devido a defeitos de partes de baixo custo em seus produtos. O professor Ricardo Nagy adquiriu em Abril de 2008 um notebook HP, pouco mais de 6 meses depois passou a ter problemas com a fonte de alimentação do notebook, um equipamento de cerca de R$ 150, vendo-se impossibilitado de utilizar o notebook.

Após diversos contatos com a HP, todos sem solução, o professor decidiu contactar o jornal Folha de São Paulo, que publicou seu relato na edição de 29/Dez/2008.

N ovamente a HP tem problemas com seu atendimento por conta de componentes de baixo custo. Em um outro relato recente um analista não conseguiu reposição para um teclado, que não deveria custar mais que R$ 50.

Uma pena a HP deixar desvalorizar sua marca com problemas que poderiam ser resolvidos tão rapidamente e com um custo tão reduzido.

Veja Também

HP Anuncia Recall de Baterias de Notebooks (0)

Player Blu-Ray Não Funciona

Consumidor — Wed, 17 Dec 2008 17:10:40 +0000

Um relato de um leitor do blog Doses Diárias deixa claro um dos problemas do método de proteção dos discos Blu-Ray (BD). A reclamação é sobre um BD que funciona em diversos outros leitores, porém em um deles, um Sony BDP-S1, não é possível tocar o novo BD.

Veja o relato na íntegra:

Tenho um Blu Ray S1, alguns DVDs Blu Rays não passam nele, tanto os filmes como o aparelho foram comprandos nos E.U. Estes filmes passam no PS3, no DVD da Samsung ou no S300/500.

O que pode ser??

Tem alguma chave de proteção?

Isso acontece devido a maneira com que o método de proteção de cópia do Blu-Ray é organizado. Existem três chaves de criptografia, uma delas armazenada no leitor. Caso a chave do leitor seja comprometida, ou seja, algum cracker ou pirata venha a descobri-la e publicá-la, pode ser revogada, assim o player continuará tocando os BDs antigos, porém não tocará mais os novos.

Felizmente o player em questão tem a opção de atualização da chave de criptografia, assim a Sony fornece uma atualização através da internet. Esta atualização é gravada em um DVD que configura a nova chave de criptografia do player. Um método deveras complicado para um usuário leigo.

Ao comprar um player de Blu-Ray tome muito cuidado, certifique-se que o player tem um método de atualização confiável e prático. Evite também fabricantes desconhecidos ou em dificuldades financeiras pois pode ser que a distribuição de atualizações torne-se problemática.

Veja as dicas abaixo:

Pergunte ao vendedor sobre os métodos de atualizações
Certifique-se de comprar somente marcas estabelecidas no mercado
Evite produtos importados de fabricantes que não atuam no país ou com pequena rede de assitência técnica

Veja Também

Nenhum post relacionado

Propaganda Enganosa do ViaFácil/SemParar

Consumidor — Wed, 12 Nov 2008 18:47:30 +0000

As vendedoras do ViaFácil/SemParar nos postos de pedágio estão fazendo propaganda enganosa. A abordagem se dá quando o motorista pára para pagar o pedágio, a vendedora oferece o patch, afirmando que não há custo, que não precisa pagar instalação, nem mensalidade.

O motorista, ao aceitar a oferta, é convidado a parar o carro em uma faixa apropriada aonde aonde é explicado que o serviço exige a cobrança de uma taxa de instalação no valor de R$ 55 e ainda pagar uma mensalidade de R$ 10/mês, não reembosável, independentemente de utilizar o sistema ou não.

Fica caracterizada a propaganda enganosa, pois faz o cliente perceber que não é necessário pagar nenhum valor adicional. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 11/Set/1990):

Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.

Além de ser considerado infração penal:

Art. 66. Fazer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços:
Pena – Detenção de três meses a um ano e multa.
§ 2º Se o crime é culposo;
Pena - Detenção de um a seis meses ou multa.

Ou seja, até mesmo a vendedora na cabine do pedágio está sujeita a prisão.

Portanto, ao te ofertarem ViaFácil/SemParar gratuitamente, tenha certeza de confirmar se é realmente de graça e quais são os custos envolvidos na contratação do serviço.

Veja Também

Golpe no Shopping UOL

fabio.mazzarino — Wed, 15 Oct 2008 14:22:50 +0000

Segundo reportagem do jornal Folha de São Paulo, vinculada no dia 15/Out/2008, uma loja do Shopping UOL, a Mundy Variedades é uma loja falsa, e não efetuou a entrega de produtos mesmo depois do pagamento efetuado.

A loja está cadastrada no serviço Shopping UOL, de pesquisa de preços, e era hospedada no site ProLojas em parceria com o iG Empresas. Encontra-se no momento desativada, indicando um novo endereço que, apesar de válido, não contém nenhum website.

A acessoria de impresa do UOL informou ao jornal Folha de São Paulo que implementou neste mês um mecanismo de avaliação para reduzir as fraudes, proteção que não é garantia de bons negócios. Até a publicação do post não foi possível contactar a equipe do iG Empresas.

Segundo o site ReclameAqui, será gerado somente este ano no Brasil um prejuízo total de mais de R$ 500 milhões por golpes de lojas virtuais, o que é um volume considerável já que o movimento de todo comércio eletrônico no país chega a R$ 3,8 bilhões.

A 4a Delegacia de Delitos Cometidos por Meios Eletrônicos explica que os delitos virtuais tem aumentado devido a falsa sensação de impunidade por parte das quadrilhas. Em 2008 já foi registrado um aumento de 60% no número de ocorrências.

O Procon-SP mantém uma cartilha de orientação para evitar problemas com comércio eletrônico (baixe aqui). Algumas orientações para evitar problemas:

Identifique a Loja – verifique se a loja possui CNPJ, e certifique-se se realmente existe através do site da Receita Federal, aonde será possível descobrir situação cadastral, endereço e telefone da empresa. Evite comprar de empresas que forneçam como contato somente um telefone celular.
Verifique a Segurança da Loja – verifique se os dados trafegam pela rede de maneira protegida, checando se o endereço começa com https://. Esta é a garantia que seus dados não serão violados na comunicação entre seu computador e a loja.
Proteja Seus Dados – antes de enviar quaisquer informações pessoais ou bancárias pela internet procure saber qual a política de privacidade do website. Certifique-se que os dados não serão utilizados por terceiros, e quais garantias de armazenamento seguro dos dados.
Escolha Senhas Seguras – evite senhas com sequencias de letras ou números (abcdef ou 123456), bem como datas de aniversário, ou quais quer outras comemorações pessoais. O ideal é misturar letras e números na mesma senha
Verifique o Produto – apesar de poder desistir da compra em até sete dias depois da entrega verifique bem as características do produto. Certifique-se das funcionalidades no site do próprio fabricante, muitas vezes é mais eficiente que o site da loja.
Prazo e Taxa de Entrega – a maioria das lojas virtuais cobram taxa de entrega, e sempre existe um prazo. Verifique as taxas e documente o prazo de entrega. Muitas vezes acaba sendo mais barato comprar pessoalmente devido a taxa de entrega muito elevada.
Guarde os Comprovantes – imprima e guarde toda documentação da compra. A página do produto, a efetivação da compra, o número do pedido, contrato, qualquer informação referente a transação pode se tornar uma proteção contra golpes.