Considerando desde 1998, quando começou o ranking de reclamações, a Telefônica é HEPTA-CAMPEÃ, recebendo o título infame em 1998, 1999, 2000, 2001, 2006 e 2007.

O Procon-SP fez, inclusive, menções especiais aos problemas encontrados com a Telefonica.

O principal problema encontrado pela Telefonica não foi qualidade dos serviços, e sim cobrança indevida, venda de serviços aonde não está disponível, cobrança indevida, e problemas com cancelamento quando o serviço não foi prestado. Basicamente os problemas são de processo e não de qualidade.

Os demais classificados do rank 2008 do Procon-SP:

1. Telefonica
2. Banco Itaú
3. TIM Celular
4. Unibanco
5. Brasil Telecom
6. Embratel
7. Gradiente/Philco
8. Bradesco
9. Eletropaulo Metropolitana
10. Sony Ericsson

Pelo andar da carruagem a união do Banco Itaú e Unibanco vai criar mais uma superpotencia no rank do Procon-SP. Apesar da quantidade das reclamações, 2.359 reclamações, bem acima das 892 reclamações da TIM Celular, fica bem abaixo da marca da Telefonica: 3.615 reclamações.

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Os anúncios são de imóveis sempre em ótimo estado, com uma boa vista. O acabamento é sempre de ótima qualidade e com os materiais da moda. As fotos são sempre bonitas e bem tratadas, e, principalmente, o preço é bem convidativo. O anúncio é continuamente renovado, mas isso só é notado por quem acompanha regularmente os classificados.

Ao telefonar para a imobiliária ou corretor, descobre-se que o imóvel já havia sido vendido ou alugado, mas que existem diversos outros, com preços superiores, e nem tanta qualidade, estes sim conforme os valores de mercado, nenhuma pechincha.

Ao ser questionado o CRECI-SP (Conselho Recional de Corretores de Imóveis) se manifestou informando que a atitude além de ser considerada anti-ética pelo COFECI (Conselho Federal de Corretores de Imóveis), e vedado segundo Resolução COFECI 326/92 (art. 6o, inc XII), passível de penas administrativas.

Além disso é possível exigir do corretor indenização por perdas e danos, caso seja possível comprovar algum, conforme o Código Civil (Lei no 10.406/2002, Art. 723).

Não aceite atitudes anti-éticas dos corretores com quem você tem cotato. Denuncie.

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• Pagamento Adiantado do Aluguel é Ilegal (53)

O motorista, ao aceitar a oferta, é convidado a parar o carro em uma faixa apropriada aonde aonde é explicado que o serviço exige a cobrança de uma taxa de instalação no valor de R$ 55 e ainda pagar uma mensalidade de R$ 10/mês, não reembosável, independentemente de utilizar o sistema ou não.

Fica caracterizada a propaganda enganosa, pois faz o cliente perceber que não é necessário pagar nenhum valor adicional. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 11/Set/1990):

Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.

Além de ser considerado infração penal:

Art. 66. Fazer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços:
Pena – Detenção de três meses a um ano e multa.
§ 2º Se o crime é culposo;
Pena - Detenção de um a seis meses ou multa.

Ou seja, até mesmo a vendedora na cabine do pedágio está sujeita a prisão.

Portanto, ao te ofertarem ViaFácil/SemParar gratuitamente, tenha certeza de confirmar se é realmente de graça e quais são os custos envolvidos na contratação do serviço.

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Ao contestar o descaso com a segurança o arquiteto de sistemas recebeu uma resposta insatisfatória da atendente, que simplesmente não deu a devida atenção, “dando de ombros” segundo o próprio analista.

Segundo o site Ponto Jurídico, a responsabilidade em caso de fraude é, primariamente, da operadora de cartão de crédito. Mesmo que no contrato estejam inclusas cláusulas determinando o contrário, neste caso as cláusulas são consideradas abusivas e nulas.

No caso apontado pelo arquiteto, a responsabilidade é dividida entre a operadora de cartão de crédito e o Grupo STP, responsável pelo SemParar/ViaFácil. Uma vez que foram confiados dados sensíveis ao cadastro da empresa, que não foram devidamente protegidos.

Ao ser contactado pelo jornal, o Grupo STP afirmou que tomará providências para que as conexões passem a ser seguras e criptografadas, e que ainda irá limitar o acesso a base de dados de forma a não ser mais possível recuperar informações como número do cartão de crédito em quiosques de atendimento.

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