Segundo notícia no IDGNow! a Anatel desautorizou a venda de novas assinaturas do serviço de banda larga da Telefonica, Speedy, a partir da próxima semana. A proibição começa a valer a partir de sua publicação no Diário Oficial em 22/Jun/2009, segunda-feira.

A venda de novas assinaturas somente poderão ser feitas após comprovada as medidas tomadas para melhorar a estabilidade do serviço. Caso a Telefonica descumpra a ordem será autuada em R$ 15 milhões mais R$ 1 mil por cada assinatura vendida.

A proibição aconteceu devido aos repetidos problemas que a Telefonica vem enfrentando com sua rede de dados, e especialmente com o serviço de ADSL Speedy, desde Julho/2008, quando uma pane deixou muitos clientes por até 36 horas sem acesso a internet, incluindo alguns serviços públicos essenciais.

O serviço de acesso a internet da Telefonica, Speedy, apresenta desde ontem, 18/Mai/2009, problemas no acesso para usuários. Diversos relatos, reclamações e informações sobre o suporte do UOL indicam que o problema está no sistema de autenticação, porém existem relatos de problemas com o DNS novamente.

O problema ocorre simultaneamente na capital e no interior. Trazendo impossibilidade de completar a conexão e instabilidade durante a navegação.

No final da tarde de ontem, a Telefonica anunciou que o problema já havia sido resolvido, porém o próprio UOL continuou a enfrentar problemas com seus usuários Speedy. Aos consumidores a Telefonica informava ontem no período da noite que não há previsão para a correção do problema.

Este novo problema com o Speedy acontece um mês depois de resolvido o problema anterior, entre 6 e 14 de Abril. A imprensa tem se voltado cada vez mais para estes problemas por afetar não somente sua audiência, como também sua própria infraestrutura.

Enquanto isso o Procon-SP e a Telefonica não entraram em acordo sobre a indenização aos consumidores referente a indisponibilidade durante o período de 6 a 14 de Abril, uma vez que a proposta da Telefonica foi considerada inaceitável e irrisória.

A operadora Oi oferece no Estado de São Paulo 2 meses de banda larga 3G de graça. São 60 dias para experimentar o novo serviço de dados da Oi, logo após as mensalidades terão um desconto de até R$ 15/mês para subsidiar a compra de um modem 3G.

Esta promoção faz parte da agressiva campanha de marketing que a Oi vem executando no Estado de São Paulo, e que tem obtido ótimos resultados na popularização da operadora.

Leia Mais…

A Telefonica anunciou que irá indenizar os usuários que tiveram dificuldades com o acesso a internet pelo Speedy no período de 06/Abr/2009 a 08/Abr/2009. Mesmo embora existam relatos de problemas desde o dia 05/Abr/2009 até o dia 13/Abr/2009.

O valor total da indenização será equivalente a 12 horas de serviço. Segundo a própria Telefonica os valores são reduzidos pois muitos serviços como emails, mensagens instantâneas e P2P continuaram a funcionar. Veja os valores a serem ressarcidos conforme o preço de cada plano:

Leia Mais…

Mais de uma semana depois do início dos problemas, a Telefônica, em nota oficial ao provedor UOL, afirmou que o serviço de banda larga Speedy não está mais em pane. Porém na mesma nota confirma que o volume de chamadas no seu sistema de atendimento ao cliente continua alto.

A realidade é que tanto provedores como usuários continuam percebendo que o serviço está lento. Diversos relatos continuam a aparecer, e as reclamações contra o serviço não cessaram até o momento.

Leia Mais…

O Procon-SP divulgou a lista das empresas que mais receberam reclamações fundamentadas no ano de 2008. E para manter a tradição a Telefônica foi a campeã de reclamações.

Considerando desde 1998, quando começou o ranking de reclamações, a Telefônica é HEPTA-CAMPEÃ, recebendo o título infame em 1998, 1999, 2000, 2001, 2006 e 2007.

O Procon-SP fez, inclusive, menções especiais aos problemas encontrados com a Telefonica.

Leia Mais…

A TVA tem sua imagem prejudicada por conta de seus acordos com a Telefônica no Estado de São Paulo. As promoções em conjunto, oferecendo pacotes de serviços de voz, dados e TV por assinatura tem apresentado problemas, e a má qualidade dos serviços acabam sendo associadas a TVA.

Foi o que aconteceu com o engenheiro João Bosco Cardinali Penteado, que precisou recorrer ao jornal Folha de São Paulo na esperança de uma intervenção do veículo.

Leia Mais…

A Justiça apoiou os usuários, proibindo a exigência de provedor para usar Speedy. A Anatel não aceitou, recorreu, ganhou, e agora o provedor é obrigatório para utilizar o Speedy. Porém a Telefônica, com o provedor Terra Networks de sua propriedade, decidiu dar a volta.

Segundo o blog O Sysadmin a Telefonica lançou, através do Terra Networks, um plano gratuito de provimento de acesso Speedy. Ou seja, apesar da regulamentação da Anatel exigir a figura do provedor de acesso, a Telefônica oferece aos seus clientes um provedor de acesso gratuito.

Isso mostra o interesse da Telefonica em evitar a cobrança de provedor de seus usuários, reduzindo custos e ganhando competitividade. Chegou ao ponto em que a resolução da Anatel é, além de ilegal, inútil, já que os próprios fornecedores do meio oferecem, em sua totalidade, o acesso de maneira gratuita.

Leia Mais…

A promoção Diga Oi, de lançamento da operadora celular Oi no Estado de São Paulo, foi prorrogada. Inicialmente prevista para terminar no dia 24/Out/2008, terminará no dia 31/Out/2008. A prorrogação se dá devido ao grande sucesso da promoção, que previa inicialmente 500 mil cadastrados, mas que já passou dos 700 mil chips vendidos.

Segundo informações do próprio site a promoção será prorrogada até o final do mês ou 1 milhão de cadastros. Considerando que a operadora estava vendendo cerca de 50 mil chips por dia a quantia é mais que suficiente para atender as expectativas do mercado.

Leia Mais…

O diretor de mercado da Oi em São Paulo, Roderlei Generali, afirmou recentemente ao site IDG Now! que todos que comprarem o Oi Chip no Estado durante o período da promoção Diga Oi receberão os R$ 20,00 diários, independentemente da quantidade de inscritos. A afirmação vai de encontro ao que reza o regulamento da promoção, limitada aos 500 mil primeiros cadastrados, conforme noticiada neste Blog.

Faltando apenas uma semana para o fim da promoção foram vendidos 700 mil Oi Chips no Estado, porém somente 300 mil foram cadastrados na promoção. Situação esperada pela Oi. O nível de vendas está na faixa de 40 mil a 50 mil chips por dia.

Leia Mais…