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Telefonica Proibida de Vender Speedy

Consumidor — Mon, 22 Jun 2009 02:01:30 +0000

Segundo notícia no IDGNow! a Anatel desautorizou a venda de novas assinaturas do serviço de banda larga da Telefonica, Speedy, a partir da próxima semana. A proibição começa a valer a partir de sua publicação no Diário Oficial em 22/Jun/2009, segunda-feira.

A venda de novas assinaturas somente poderão ser feitas após comprovada as medidas tomadas para melhorar a estabilidade do serviço. Caso a Telefonica descumpra a ordem será autuada em R$ 15 milhões mais R$ 1 mil por cada assinatura vendida.

A proibição aconteceu devido aos repetidos problemas que a Telefonica vem enfrentando com sua rede de dados, e especialmente com o serviço de ADSL Speedy, desde Julho/2008, quando uma pane deixou muitos clientes por até 36 horas sem acesso a internet, incluindo alguns serviços públicos essenciais.

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Telefonica Speedy Instável Novamente

Consumidor — Tue, 19 May 2009 15:01:31 +0000

O serviço de acesso a internet da Telefonica, Speedy, apresenta desde ontem, 18/Mai/2009, problemas no acesso para usuários. Diversos relatos, reclamações e informações sobre o suporte do UOL indicam que o problema está no sistema de autenticação, porém existem relatos de problemas com o DNS novamente.

O problema ocorre simultaneamente na capital e no interior. Trazendo impossibilidade de completar a conexão e instabilidade durante a navegação.

No final da tarde de ontem, a Telefonica anunciou que o problema já havia sido resolvido, porém o próprio UOL continuou a enfrentar problemas com seus usuários Speedy. Aos consumidores a Telefonica informava ontem no período da noite que não há previsão para a correção do problema.

Este novo problema com o Speedy acontece um mês depois de resolvido o problema anterior, entre 6 e 14 de Abril. A imprensa tem se voltado cada vez mais para estes problemas por afetar não somente sua audiência, como também sua própria infraestrutura.

Enquanto isso o Procon-SP e a Telefonica não entraram em acordo sobre a indenização aos consumidores referente a indisponibilidade durante o período de 6 a 14 de Abril, uma vez que a proposta da Telefonica foi considerada inaceitável e irrisória.

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Oi Oferece Banda Larga 3G de Graça

Consumidor — Fri, 24 Apr 2009 16:32:29 +0000

A operadora Oi oferece no Estado de São Paulo 2 meses de banda larga 3G de graça. São 60 dias para experimentar o novo serviço de dados da Oi, logo após as mensalidades terão um desconto de até R$ 15/mês para subsidiar a compra de um modem 3G.

Esta promoção faz parte da agressiva campanha de marketing que a Oi vem executando no Estado de São Paulo, e que tem obtido ótimos resultados na popularização da operadora.

Por enquanto o serviço está disponível em 48 municípios no Estado, mas a Oi já tem planos para ampliar a cobertura. Confira os planos:

2 GB/mês – 300 kbps – R$ 59,90/mês (-9 x R$ 10/mês)
5 GB/mês – 600 kbps – R$ 79,90/mês (-9 x R$ 15/mês)
10 GB/mês – 1Mbps – R$ 59,90/mês (-9 x R$ 15/mês)

Note que o valor do plano de 10GB/mês é promocional e válido até 31/12/2009, a partir de então passará a R$ 119,90/mês.

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Calcule o Valor da Indenização do Speedy

Consumidor — Mon, 20 Apr 2009 11:42:25 +0000

A Telefonica anunciou que irá indenizar os usuários que tiveram dificuldades com o acesso a internet pelo Speedy no período de 06/Abr/2009 a 08/Abr/2009. Mesmo embora existam relatos de problemas desde o dia 05/Abr/2009 até o dia 13/Abr/2009.

O valor total da indenização será equivalente a 12 horas de serviço. Segundo a própria Telefonica os valores são reduzidos pois muitos serviços como emails, mensagens instantâneas e P2P continuaram a funcionar. Veja os valores a serem ressarcidos conforme o preço de cada plano:

Speedy 500 – R$0,83
Speedy 1 Mega – R$ 1,31
Speedy 2 Mega – R$ 0,75
Speedy 4 Mega – R$ 1,50
Speedy 8 Mega – R$ 2,94

Valores calculados com base nos preços sugeridos no site da Telefonica.

Infelizmente estes valores de ressarcimento são considerados por muitos usuários e pelo Procon-SP insuficientes. Por este motivo o Procon-SP já anunciou que se reunirá com a Telefonica no dia 22/Abr/2009 para discutir um ressarcimento mais apropriado, além de melhorias na qualidade do serviço em geral.

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Speedy Continua com Problemas. Telefonica Nega

Consumidor — Tue, 14 Apr 2009 12:57:06 +0000

Mais de uma semana depois do início dos problemas, a Telefônica, em nota oficial ao provedor UOL, afirmou que o serviço de banda larga Speedy não está mais em pane. Porém na mesma nota confirma que o volume de chamadas no seu sistema de atendimento ao cliente continua alto.

A realidade é que tanto provedores como usuários continuam percebendo que o serviço está lento. Diversos relatos continuam a aparecer, e as reclamações contra o serviço não cessaram até o momento.

Na última sexta-feira, a Telefonica anunciou que os clientes afetados terão descontados o período problemático de suas faturas. Porém não informou quando nem como o ressarcimento será efetuado.

Enquanto isso o Procon-SP, em conjunto com o IDEC, já anunciou que vai entrar com um pedido de ação indenizatória contra a Telefonica.

Entenda o Problema

O problema, de explicação profundamente técnica, é fruto de um ataque de hackers que paralizaram uma pequena parcela do serviço, mas essencial para a navegação web. Isso foi feito através de ataques concentrados em poucos servidores, o que dificultou a detecção do problema pela Telefonica.

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Telefônica é Heptacampeã de Reclamações no Proncon-SP

Consumidor — Fri, 13 Mar 2009 17:06:27 +0000

O Procon-SP divulgou a lista das empresas que mais receberam reclamações fundamentadas no ano de 2008. E para manter a tradição a Telefônica foi a campeã de reclamações.

Considerando desde 1998, quando começou o ranking de reclamações, a Telefônica é HEPTA-CAMPEÃ, recebendo o título infame em 1998, 1999, 2000, 2001, 2006 e 2007.

O Procon-SP fez, inclusive, menções especiais aos problemas encontrados com a Telefonica.

O principal problema encontrado pela Telefonica não foi qualidade dos serviços, e sim cobrança indevida, venda de serviços aonde não está disponível, cobrança indevida, e problemas com cancelamento quando o serviço não foi prestado. Basicamente os problemas são de processo e não de qualidade.

Os demais classificados do rank 2008 do Procon-SP:

Telefonica
Banco Itaú
TIM Celular
Unibanco
Brasil Telecom
Embratel
Gradiente/Philco
Bradesco
Eletropaulo Metropolitana
Sony Ericsson

Pelo andar da carruagem a união do Banco Itaú e Unibanco vai criar mais uma superpotencia no rank do Procon-SP. Apesar da quantidade das reclamações, 2.359 reclamações, bem acima das 892 reclamações da TIM Celular, fica bem abaixo da marca da Telefonica: 3.615 reclamações.

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TVA Prejudicada Por Acordo Com Telefônica

Consumidor — Mon, 05 Jan 2009 10:43:04 +0000

A TVA tem sua imagem prejudicada por conta de seus acordos com a Telefônica no Estado de São Paulo. As promoções em conjunto, oferecendo pacotes de serviços de voz, dados e TV por assinatura tem apresentado problemas, e a má qualidade dos serviços acabam sendo associadas a TVA.

Foi o que aconteceu com o engenheiro João Bosco Cardinali Penteado, que precisou recorrer ao jornal Folha de São Paulo na esperança de uma intervenção do veículo.

Segundo a reportagem publicada em 05/Jan/2008, o engenheiro aderiu a uma promoção contendo um pacote básico de programação de TV por assinatura da TVA, um pacote de minutos da Telefônica, e acesso a internet pelo Telefônica Speedy.

Porém a Telefônica não cumpriu com sua parte da promoção, não fornecendo o serviço na qualidade prometida. Após diversos contatos que não possibilitaram a solução do problema solicitou o cancelamento do serviço.

Não bastando o serviço contratado e não prestado, a TVA passou a cobrar uma multa de quase R$ 500,00 por cancelamento do contrato antes do prazo de carência. A TVA somente se retratou após contato da reportagem.

A TVA poderia ter mantido um cliente satisfeito, porém se associou com uma empresa incapaz de prestar os serviços com a qualidade que oferece. Com isso acaba por associar sua marca com a péssima qualidade da sua associada.

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Speedy com Provedor de Graça

Consumidor — Thu, 06 Nov 2008 15:50:58 +0000

A Justiça apoiou os usuários, proibindo a exigência de provedor para usar Speedy. A Anatel não aceitou, recorreu, ganhou, e agora o provedor é obrigatório para utilizar o Speedy. Porém a Telefônica, com o provedor Terra Networks de sua propriedade, decidiu dar a volta.

Segundo o blog O Sysadmin a Telefonica lançou, através do Terra Networks, um plano gratuito de provimento de acesso Speedy. Ou seja, apesar da regulamentação da Anatel exigir a figura do provedor de acesso, a Telefônica oferece aos seus clientes um provedor de acesso gratuito.

Isso mostra o interesse da Telefonica em evitar a cobrança de provedor de seus usuários, reduzindo custos e ganhando competitividade. Chegou ao ponto em que a resolução da Anatel é, além de ilegal, inútil, já que os próprios fornecedores do meio oferecem, em sua totalidade, o acesso de maneira gratuita.

Para entender melhor o problema tudo começou quando o acesso discado era quase a totalidade dos acesso domésticos no país. Para evitar que as empresas telefônicas dominassem o mercado uma resolução da Anatel determinou a existência da figura do provedor de acesso através de uma empresa independente do fornecedor do meio (linha telefônica).

Porém a Telefônica comprou um dos mais significativos provedores do país, o Zaz (ex-RBS/Globo), fundando o provedor Terra Networks. Dando início a desmoralização da resolução da Anatel.

Com a popularização do ADSL e das conexões via cabo, o papel do provedor acabou por se tornar mera formalidade, já que o meio era conectado diretamente a internet. Porém a Anatel exigiu que continuassem os provedores.

Todos os outros meios, excluindo ADSL, já exploram brechas na lei, enquanto que o ADSL continua nas garras do lobby dos provedores. Por enquanto a obrigatoriedade do provedor continua, provavelmente em breve a resolução será alterada.

ATUALIZAÇÃO 07/Nov/2008 – Há relatos de que já existem três provedores gratuitos disponíveis:

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Oi Prorroga Promoção e Lança Planos Pós-Pagos

Consumidor — Fri, 24 Oct 2008 16:07:05 +0000

A promoção Diga Oi, de lançamento da operadora celular Oi no Estado de São Paulo, foi prorrogada. Inicialmente prevista para terminar no dia 24/Out/2008, terminará no dia 31/Out/2008. A prorrogação se dá devido ao grande sucesso da promoção, que previa inicialmente 500 mil cadastrados, mas que já passou dos 700 mil chips vendidos.

Segundo informações do próprio site a promoção será prorrogada até o final do mês ou 1 milhão de cadastros. Considerando que a operadora estava vendendo cerca de 50 mil chips por dia a quantia é mais que suficiente para atender as expectativas do mercado.

A promoção DigaOi agora também se extende para os Planos Controle. Assim, quem assinar um plano controle da Oi passa a receber R$ 20 diariamente (não cumulativos com a promoção pré-pago). Além disso, por 10 meses a Oi dá um desconto de R$ 10. Assim o plano de R$ 35/mês passa a custar R$ 25/mês.

A Oi também passa a oferecer planos pós-pagos. Os planos pós-pago começam com R$ 58,90, contam com descontos mensais de R$ 30 a R$ 65, bônus de 1250 minutos e 120 torpedos. Os planos pós-pago família custam a partir de R$ 156,90, descontos mensais de R$ 40 a R$ 65, bônus de 1250 minutos e 120 torpedos.

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Promoção DigaOi Não Tem Limite de Cadastros

Consumidor — Fri, 17 Oct 2008 16:48:46 +0000

O diretor de mercado da Oi em São Paulo, Roderlei Generali, afirmou recentemente ao site IDG Now! que todos que comprarem o Oi Chip no Estado durante o período da promoção Diga Oi receberão os R$ 20,00 diários, independentemente da quantidade de inscritos. A afirmação vai de encontro ao que reza o regulamento da promoção, limitada aos 500 mil primeiros cadastrados, conforme noticiada neste Blog.

Faltando apenas uma semana para o fim da promoção foram vendidos 700 mil Oi Chips no Estado, porém somente 300 mil foram cadastrados na promoção. Situação esperada pela Oi. O nível de vendas está na faixa de 40 mil a 50 mil chips por dia.

A operadora também anunciou que irá entrar em operação no dia 19/Out/2008, antecipando a data anunciada anteriormente, 24/Out/2008. Porém a promoção DigaOi somente passa a ter validade a partir do dia 24/Out/2008.

Os resultados dos testes preliminares indicam que a rede encontra-se em situação mais bem preparada que o esperado, e está corretamente dimensionada para o volume de chips vendidos.