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Telefonica Speedy Instável Novamente

Consumidor — Tue, 19 May 2009 15:01:31 +0000

O serviço de acesso a internet da Telefonica, Speedy, apresenta desde ontem, 18/Mai/2009, problemas no acesso para usuários. Diversos relatos, reclamações e informações sobre o suporte do UOL indicam que o problema está no sistema de autenticação, porém existem relatos de problemas com o DNS novamente.

O problema ocorre simultaneamente na capital e no interior. Trazendo impossibilidade de completar a conexão e instabilidade durante a navegação.

No final da tarde de ontem, a Telefonica anunciou que o problema já havia sido resolvido, porém o próprio UOL continuou a enfrentar problemas com seus usuários Speedy. Aos consumidores a Telefonica informava ontem no período da noite que não há previsão para a correção do problema.

Este novo problema com o Speedy acontece um mês depois de resolvido o problema anterior, entre 6 e 14 de Abril. A imprensa tem se voltado cada vez mais para estes problemas por afetar não somente sua audiência, como também sua própria infraestrutura.

Enquanto isso o Procon-SP e a Telefonica não entraram em acordo sobre a indenização aos consumidores referente a indisponibilidade durante o período de 6 a 14 de Abril, uma vez que a proposta da Telefonica foi considerada inaceitável e irrisória.

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Telefônica é Heptacampeã de Reclamações no Proncon-SP

Consumidor — Fri, 13 Mar 2009 17:06:27 +0000

O Procon-SP divulgou a lista das empresas que mais receberam reclamações fundamentadas no ano de 2008. E para manter a tradição a Telefônica foi a campeã de reclamações.

Considerando desde 1998, quando começou o ranking de reclamações, a Telefônica é HEPTA-CAMPEÃ, recebendo o título infame em 1998, 1999, 2000, 2001, 2006 e 2007.

O Procon-SP fez, inclusive, menções especiais aos problemas encontrados com a Telefonica.

O principal problema encontrado pela Telefonica não foi qualidade dos serviços, e sim cobrança indevida, venda de serviços aonde não está disponível, cobrança indevida, e problemas com cancelamento quando o serviço não foi prestado. Basicamente os problemas são de processo e não de qualidade.

Os demais classificados do rank 2008 do Procon-SP:

Telefonica
Banco Itaú
TIM Celular
Unibanco
Brasil Telecom
Embratel
Gradiente/Philco
Bradesco
Eletropaulo Metropolitana
Sony Ericsson

Pelo andar da carruagem a união do Banco Itaú e Unibanco vai criar mais uma superpotencia no rank do Procon-SP. Apesar da quantidade das reclamações, 2.359 reclamações, bem acima das 892 reclamações da TIM Celular, fica bem abaixo da marca da Telefonica: 3.615 reclamações.