Ao descrever os problemas que encontra ao viver em um condomínio carioca a americana reclama da cobrança da TV a cabo da NET, que sempre vem errada todos os mês. O que gera uma reclamação e algum estresse todo começo de mês, e apesar das reclamações nada é feito para solucionar o problema.

E para piorar a situação não  há opção equivalente na região, o que deixa o casal multi-cultural sem saída, se vendo obrigado a suportar as repetidas cobranças erradas.

Não é nem um pouco interessante notar que os problemas de cobrança são muito comuns em todos os tipos de serviços de telecomunicações no Brasil. Como podem as entidades de proteção ao consumidor não tomar nenhum tipo de providência? Aparentemente os mecanismos de proteção não estão funcionando como deveriam.

A NET respondeu, oficialmente, quando solicitada, da seguinte maneira:

Para maiores informações sobre novas assinaturas ou adesão de novos produtos (valores, endereços cabeados e promoções), por gentileza, entre em contato com nosso setor de Televendas, pelo telefone 4004.8844.

Agradecemos seu contato e colocamo-nos a sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente

Eduardo
Central de Relacionamento Net

Ou seja. Ignoram a situação.

Em 03/Fev/2009 a NET entrou em contato novamente após insistência para a solução do problema:

Obrigado por seu contato com o Fale Conosco da Net. Par podermos localizar seus dados em nosso cadastro informe-nos seu código de assinante (também conhecido por número de contrato) contém doze dígitos e está localizado no canto superior à direita na sua fatura Net. Se preferir envie o número do CPF, nome, e endereço completos da titularidade da assinatura.

Atenciosamente,

Fabiana
Central de Relacionamento Net

Note que a mensagem é tão padronizada que uma mulher, Fabiana, começa o email com a frase ‘Obrigado’, e não ‘Obrigada’. Em resumo, a NET continua ignorando sumariamente a reclamação, focando o atendimento em respostas prontas.

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