Consumo

A situação se inverteu. Há um ano atrás a Justiça Federal determinou que os usuários do Telefonica Speedy não precisavam contratar provedor de acesso; e já é de conhecimento público que a partir deste mês todos terão que contratar provedor novamente.

Agora foi a vez da Justiça Federal determinar que os usuários do Telemar Velox não precisam de provedor. O argumento foi o mesmo utilizado no caso do Speedy, venda casada indo de encontro ao Código de Defesa do Consumidor. Provavelmente a Anatel também vai recorrer da decisão, como fez com o caso do Speedy.

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Assim como quando ocorreu a fusão da Sky com a DirectTV, os assinantes da TV por assinatura VocêTV, comercializada exclusivamente para clientes da Telefônica, estão se vendo abandonados pela prestadora de serviços. O atendimento tem ficado cada vez mais precário, a demora no call-center tem sido cada vez maior, e a capacidade de resolução dos problemas tem sido cada vez menor.

O problema tem acontecido devido ao abandono da parceria DTHi/Telefônica por parte da empresa telefônica. Por conta de reorganizações internas a Telefônica preferiu lançar um outro produto equivalente, comercializado por uma terceira empresa, chamada A.TELECOM, com o nome de fantasia Telefônica TV Digital.

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