Segundo notícia no IDGNow! a Anatel desautorizou a venda de novas assinaturas do serviço de banda larga da Telefonica, Speedy, a partir da próxima semana. A proibição começa a valer a partir de sua publicação no Diário Oficial em 22/Jun/2009, segunda-feira.

A venda de novas assinaturas somente poderão ser feitas após comprovada as medidas tomadas para melhorar a estabilidade do serviço. Caso a Telefonica descumpra a ordem será autuada em R$ 15 milhões mais R$ 1 mil por cada assinatura vendida.

A proibição aconteceu devido aos repetidos problemas que a Telefonica vem enfrentando com sua rede de dados, e especialmente com o serviço de ADSL Speedy, desde Julho/2008, quando uma pane deixou muitos clientes por até 36 horas sem acesso a internet, incluindo alguns serviços públicos essenciais.

O serviço de acesso a internet da Telefonica, Speedy, apresenta desde ontem, 18/Mai/2009, problemas no acesso para usuários. Diversos relatos, reclamações e informações sobre o suporte do UOL indicam que o problema está no sistema de autenticação, porém existem relatos de problemas com o DNS novamente.

O problema ocorre simultaneamente na capital e no interior. Trazendo impossibilidade de completar a conexão e instabilidade durante a navegação.

No final da tarde de ontem, a Telefonica anunciou que o problema já havia sido resolvido, porém o próprio UOL continuou a enfrentar problemas com seus usuários Speedy. Aos consumidores a Telefonica informava ontem no período da noite que não há previsão para a correção do problema.

Este novo problema com o Speedy acontece um mês depois de resolvido o problema anterior, entre 6 e 14 de Abril. A imprensa tem se voltado cada vez mais para estes problemas por afetar não somente sua audiência, como também sua própria infraestrutura.

Enquanto isso o Procon-SP e a Telefonica não entraram em acordo sobre a indenização aos consumidores referente a indisponibilidade durante o período de 6 a 14 de Abril, uma vez que a proposta da Telefonica foi considerada inaceitável e irrisória.

A Telefonica anunciou que irá indenizar os usuários que tiveram dificuldades com o acesso a internet pelo Speedy no período de 06/Abr/2009 a 08/Abr/2009. Mesmo embora existam relatos de problemas desde o dia 05/Abr/2009 até o dia 13/Abr/2009.

O valor total da indenização será equivalente a 12 horas de serviço. Segundo a própria Telefonica os valores são reduzidos pois muitos serviços como emails, mensagens instantâneas e P2P continuaram a funcionar. Veja os valores a serem ressarcidos conforme o preço de cada plano:

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Mais de uma semana depois do início dos problemas, a Telefônica, em nota oficial ao provedor UOL, afirmou que o serviço de banda larga Speedy não está mais em pane. Porém na mesma nota confirma que o volume de chamadas no seu sistema de atendimento ao cliente continua alto.

A realidade é que tanto provedores como usuários continuam percebendo que o serviço está lento. Diversos relatos continuam a aparecer, e as reclamações contra o serviço não cessaram até o momento.

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Desde domingo passado, há 4 dias, usuários do Speedy estão encontrando problemas para acessar a internet. O problema, evidenciado pelo UOL desde o primeiro dia, tem recebido atenção crescente da imprensa, em especial a partir de ontem à tarde, terça-feira.

Em nota oficial a Telefonica negou o problema. Mas os provedores, obrigatórios desde Nov/2009, e os órgãos de defesa do consumidor estão recebendo cada vez mais reclamações.

Interessante é notar que o site do notícias do Terra não tem nenhum tipo de menção ao problema. A notícia também chegou a rádios na manhã desta quarta-feira, como BandNews e CBN.

A notícia vai de encontro ao relatório do Procon publicado recentemente indicando que a maior parte das reclamações fundamentadas contra a Telefônica são de natureza burocrática e não técnica.

O Procon-SP divulgou a lista das empresas que mais receberam reclamações fundamentadas no ano de 2008. E para manter a tradição a Telefônica foi a campeã de reclamações.

Considerando desde 1998, quando começou o ranking de reclamações, a Telefônica é HEPTA-CAMPEÃ, recebendo o título infame em 1998, 1999, 2000, 2001, 2006 e 2007.

O Procon-SP fez, inclusive, menções especiais aos problemas encontrados com a Telefonica.

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A TVA tem sua imagem prejudicada por conta de seus acordos com a Telefônica no Estado de São Paulo. As promoções em conjunto, oferecendo pacotes de serviços de voz, dados e TV por assinatura tem apresentado problemas, e a má qualidade dos serviços acabam sendo associadas a TVA.

Foi o que aconteceu com o engenheiro João Bosco Cardinali Penteado, que precisou recorrer ao jornal Folha de São Paulo na esperança de uma intervenção do veículo.

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A situação se inverteu. Há um ano atrás a Justiça Federal determinou que os usuários do Telefonica Speedy não precisavam contratar provedor de acesso; e já é de conhecimento público que a partir deste mês todos terão que contratar provedor novamente.

Agora foi a vez da Justiça Federal determinar que os usuários do Telemar Velox não precisam de provedor. O argumento foi o mesmo utilizado no caso do Speedy, venda casada indo de encontro ao Código de Defesa do Consumidor. Provavelmente a Anatel também vai recorrer da decisão, como fez com o caso do Speedy.

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Assim como quando ocorreu a fusão da Sky com a DirectTV, os assinantes da TV por assinatura VocêTV, comercializada exclusivamente para clientes da Telefônica, estão se vendo abandonados pela prestadora de serviços. O atendimento tem ficado cada vez mais precário, a demora no call-center tem sido cada vez maior, e a capacidade de resolução dos problemas tem sido cada vez menor.

O problema tem acontecido devido ao abandono da parceria DTHi/Telefônica por parte da empresa telefônica. Por conta de reorganizações internas a Telefônica preferiu lançar um outro produto equivalente, comercializado por uma terceira empresa, chamada A.TELECOM, com o nome de fantasia Telefônica TV Digital.

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